创新服务 交行重庆市分行为民解忧纾困

　　人民网重庆3月2日电 疫情期间，交通银行重庆市分行聚焦群众日常需求，发挥自身金融优势，不断创新服务模式，上线优质服务产品，以更加全面、精准、及时、高效的服务为民解忧。

　　做好网点人员安排、防疫防护、业务处理等工作。交行重庆市分行供图

　　创新服务模式 保障养老金正常发放

　　作为承担着全市11万人次养老金代发业务的金融服务机构，交行重庆市分行针对当前疫情防控形势，科学部署安排，全力以赴做好养老金发放、提取保障工作。

　　该行迅速成立领导小组，落实与市级和各区级社保机构的沟通对接，实时掌握社保部门养老金发放工作安排和要求。为尽可能降低交叉感染风险，领导小组制定出台《新冠疫情防控期间养老金发放应急保障方案》，采取“分时段、分批次、分层次”三分措施有效对人群进行分流。同时在养老金发放期间对网点人员安排、防疫防护、业务处理、客户接待等各个环节做好防范措施，缓释养老金发放期间人员扎堆、聚集带来的风险。

　　2月18日，交行重庆渝中支行迎来特殊时期社保发放。面对18000多笔、合计5400多万元的养老金发放量，该行辖属网点七星岗支行提前做好“人不到、资金肯定及时上账”的宣传，提供防疫物资，确保广大离退休人员养老金的正常到位和领取。

　　发放当天，分管行长现场督导，网点负责人、营运主管带领全体员工提前到岗、做好各项准备，有条不紊地开展业务工作，当天接待离退休客户50余人，均采用“一人一测、有序登记、高柜办理”的方式，厅堂秩序平稳井然，获得客户好评。

　　开辟线上问诊 提高全民疫情防护意识

　　疫情防控期间，交行重庆市分行充分发挥自身金融科技的优势，创新推出在线问诊平台，用户只需关注交通银行重庆市分行微信公众号，点击“抗击疫情”，即可实现7*24小时线上免费医疗咨询。

　　该问诊服务是交通银行总行联合微医互联网总医院，整合全国上万名权威医疗专家资源，推出的疫情实时救助在线免费医疗咨询问诊服务，实现了疫情实时查看、免费在线问诊、心理健康咨询、药械物资募捐等功能。该系统不仅可以提高全民抗击疫情防护意识，还能指导公众更便捷地了解疫情信息，获取疫情防御相关知识，尽可能减少因前往医院就诊带来的感染风险。

　　自平台发布以来，访问量逐步攀升，目前，平台医生平均在线人数超过4万名，提供免费问诊服务累计150万人次。

　　此项服务的开通上线，让群众足不出户即可得到专业的医疗问诊，获知正确的疫情防控措施。交行重庆市分行相关负责人表示，下一步，该行将继续强化责任意识，全力以赴做好各项金融服务和疫情预防宣传工作。（彭国威、游晋宇）