以“門票在線化”提升旅游消費便利度 

　　中國社會科學院財經戰略研究院和美團點評近日聯合發布《中國景區旅游消費便利度指數報告》，這是國內首個衡量旅游消費便利度的量化評估指標。該指標從旅游信息獲取、交通、入園、游玩四個主要環節衡量景區旅游消費便利度，得分越高意味著景區的經營管理環境越利於旅游消費。《報告》顯示，目前游客獲取5A和4A景區信息最便利，以“互聯網+”實現景區信息及票務在線化，成為提升旅游消費便利度的關鍵因素。

　　近年來，隨著旅游消費不斷擴大和升級，游客對旅游體驗品質的要求越來越高，景區旅游消費便利度成為旅游體驗的核心評價指標，加強對景區旅游消費便利度的量化評估和動態監測，對於提升旅游服務水平和游客旅游體驗至關重要。去年8月，國務院辦公廳發布《關於進一步激發文化和旅游消費潛力的意見》，其中提出“提高消費便捷程度”的多項舉措，包括推進“互聯網+旅游”，強化智慧景區建設，實現實時監測、科學引導、智慧服務﹔引導景區廣泛應用互聯網售票、二維碼驗票，推廣景區門票預約制度，到2022年，5A級景區全面實行門票預約制度等。

　　游客從出發地到景區主要涉及的旅游信息獲取、交通、入園、游玩等環節，都可以通過網絡售票和門票預約實現信息互通與資源優化配置。一方面，游客通過在線旅游平台、景區官網等獲取旅游信息、購票預約的過程中，所發出的旅游需求信息被在線旅游平台、景區及政府職能部門等掌握，平台和景區綜合考慮旅游淡旺季、交通、景區承載量等因素，通過預約和出售門票，對游客數量做出預控調節，對景區實際承載進行動態監測。這樣既方便了游客獲取旅游信息和購票預約，也有利於游客輕鬆、安全入園游玩，有效保証游客的旅游體驗。

　　另一方面，隨著在線獲取旅游信息、購票預約成為越來越多游客的首選，在線旅游平台、景區和政府職能部門對積累的海量信息進行大數據計算，有利於全盤掌握旅游需求狀況和變化，對景區最大承載量、景區設計、交通配套等進行精細化管理，也有利於根據實際需求適時調節旅游供給，不斷改進完善景區設計、交通配套、網絡覆蓋等基礎設施，提高全域旅游服務水平。從這個意義上說，在線購票預約首先是為了方便游客，有利於提升游客的消費便利度，其次也有利於提升旅游數據化、智慧化、科學化服務和管理水平，在線旅游平台、景區和政府職能部門也是實打實的受益者。

　　上述《報告》顯示，目前國內5A和4A景區的信息獲取便利度已達91分，近2成景區此項得分為滿分﹔越來越多游客習慣於通過手機查詢景區營業時間、票務等信息，66%的5A景區已通過美團“閃入園”平台功能實現互聯網隨時購票。我國已具備進一步推廣應用互聯網售票、二維碼驗票，在更大范圍實行景區門票預約制度的條件，在線旅游平台、景區和政府職能部門要充分運用移動互聯、大數據等新技術手段，對游客出行數量、動態以及交通、食宿等服務供應、安全管理、應急處置等進行系統計算、預判預警和適時監測，有關方面要及時採取有效指引、疏導措施，避免因景區限流產生或加劇混亂局面。

　　“門票在線化”有利於提升旅游消費便利度，本身也對游客理性消費、文明旅游提出了更高的要求。在“互聯網＋旅游”時代，游客多一些在線購票預約的習慣，少一些“臨時起意”式旅游行為，不但能提升自己的旅游消費便利度，還能為旅游服務和管理部門提供更完備的數據信息，形成旅游消費、線上線下服務和管理互動共贏的良性循環，何樂而不為？（文/智欣)