践行“金融为民” 招行重庆分行防疫期间服务更走心

　　人民网重庆2月26日电 保证每一个网点的安全健康、为疫情防控一线人员募捐口罩、把自己有限的酒精送给因为没有消毒用品而无法出门的客户、上门为客户办理业务……招商银行重庆分行员工打造“客户体验最佳银行”的服务状态持续在线，服务不打折更“不打烊”，在非常时期为客户送去安心和温暖。

　　招商银行重庆观音桥支行理财专员热心为客户办理业务，并提醒客户做好防护。招行重庆分行 供图

　　应急启动 疫情防控面面俱到

　　招行重庆分行成立了疫情防控应急管理小组，从防疫物资采购、环境卫生管理、网点服务流程、人员安全管理等多个方面制定细则，形成完整的疫情防控工作体系，保护员工和客户的健康安全。

　　一次性口罩、额温仪、精喷雾、免洗消毒液，是每个营业网点的防疫“标配”。同时，做到每日进行办公区域清洁消毒、建立消毒登记台账，各网点派专人负责在入口处为每位上门客户测量体温，做好来访信息登记。

　　紧急购置的臭氧消毒机和紫外灯，用来对收入及库存现金进行消毒杀菌，既给一线柜员提供安全健康的作业环境，又确保客户用上“放心钱”。全天候监测和消毒自助设备，及时排除故障保证运营正常，保障客户用机安全。

　　雪中送碳 解客户燃眉之急

　　招商银行重庆分行小微客户经理上门服务，解决客户信贷急难。招行重庆分行 供图

　　“招行的服务一直很用心，在疫情期间显得分外暖心。”客户杜女士对上门提供贷后延期帮扶服务的招行员工的称赞和肯定，道出了招行客户的心声。替着急汇款的客户解决难题，为客户提取生活金提供保障，驱车10公里为客户送去防疫物资，为客户上门办理业务，通过电话“手把手”教客户使用网银和手机银行……疫情期间，招行重庆分行员工们的点滴细微之举，折射出的是招行“客户体验最佳银行”的用心服务。

　　一次次的贴心服务也赢得了客户的肯定。2月20日，一位身在日本的客户，向疫情期间仍坚守岗位的招行员工位定向捐赠了360副护目镜，“以心换心”的接力棒在暖心服务中持续传递。

　　1月24日至2月20日，招行重庆分行线下网点持续为客户提供金融服务，累计为3748位客户提供应急金融服务，向客户赠送口罩2.62万个、消毒用品7260份；为2337家单位客户、675位个人客户汇入汇出资金共4972笔，合计金额90.1亿元，确保特殊时期客户资金往来紧急需求。

　　线上金融 7*24小时不间断守护

　　疫情期间，招行重庆分行充分发挥“金融科技银行”的智能化、先进性，7*24小时不间断守护客户的金融需求，加大金融服务力度。

　　招行手机银行、网上银行、企业APP、电子渠道等7*24小时线上服务，能够满足客户“宅”家查询、转账、理财、生活缴费、卡片挂失等多项需求。

　　疫情期间，招行App及网银专业版转账均免手续费，单笔100万及以下实时到账；招行App转账日限额可通过刷脸验证进行调整，最高500万；网银专业版转账限额可自行设置，无上限；招行95555客户服务热线时刻待命，随时为客户提供必要的帮助。

　　截至2月22日，招行个人客户重庆地区使用APP、网银、VTM等电子渠道率达98.69%，重庆地区使用招行APP客户数128.9万户，较去年同期提升17.5个百分点。其中，运用招行APP渠道进行资金类交易的客户数为75.8万户，线上购买理财产品14.77万人次、线上生活缴费4.15万人次。

　　线上服务并不局限于办理业务，招行重庆分行线上陆续推出的《财富每日视频播报》、《渝小招电台之零售服务》、《战“疫”期如何做财富规划抖音直播》，以及线上金融服务指南、贷后服务指南、财富管理指南等，截至2月20日，在线阅读量已经超30万人次，成为普及金融知识的好平台。（彭国威、李敏）