网购手机有质量问题 售后的处理方案让人抓狂

　　重庆南岸区市民谭女士通过京东购买了一台小米11手机，前不久，这台手机出现了质量问题。京东售后服务也同意了她的退换手机需求，可是她没想到的是，工作人员说退换手机要靠“抢”，抢到后如果没有现货还得等。

　　谭女士说，无论是工作还是生活，我们天天都要使用手机，如此的售后服务，让她不得不吐槽一下了。

　　新手机问题不断

　　谭女士告诉记者，这台小米11手机是她今年1月从京东平台通过“抢购”买到的，价格为3999元，从“抢”到至收货，她等了半个月。

　　但是，接下来手机开始不断出现各种问题，让她满心的期待化作了失望。

　　谭女士说，这台手机先是容易发烫，电池附近还有抖动，当时想到只是一个小问题，加上过年期间，也没有多想。可是，后来，更多的问题出现了：充电很“魔性”，一会充不起，一会儿充起了又不能消耗。

　　到后来，甚至开机关机都成了问题。

　　一个多星期以前，她拨打京东的售后服务电话，将手机交给售后服务人员。

　　经售后服务人员检测，确实发现了该手机的问题，同意了谭女士退换手机的要求。这一点，2月28日京东商城的售后服务人员也予以了证实。

　　退换要靠抢、等

　　不过，售后人员给谭女士提出的退换方案却让她抓狂。

　　售后人员告诉谭女士，要换新手机只有靠他们去“抢”，而且抢到后不一定有现货，只有靠等。谭女士很无语，“什么时候能够抢到？这不确定。上次从我抢到手机到拿到手机用了半个月，这次不知道要多久……”

　　谭女士认为，这样的处置方式根本看不到诚意。

　　2月28日，上游新闻·重庆晨报记者联系了京东商城的售后工作人员，对方表示，通过京东网购的小米手机，确实由京东负责售后，谭女士所述的也基本属实。

　　不过，截止发稿，京东方面还是坚持“先抢，后等现货”的方式。工作人员表示，谭女士超过了“7退15换（7天内退货，15天内换货）”的时间，已经属于特殊申请，所以，他们也不会为谭女士期间无手机可用提供任何保障方案。

　　上游新闻·重庆晨报记者 张旭