营业厅里的微课堂：让老年人“上网”不再难

微课堂上，电信工作人员教老年人使用智能手机。陈妍佳摄

　　人民网重庆3月11日电 （刘政宁、实习生陈妍佳） “以后再接到骚扰电话，就可以这样把号码加入黑名单，他就再也打不进来了。”3月11日下午，重庆电信大坪营业厅的“适老化微课堂”热闹非凡，电信工作人员手把手地教老人们用智能手机、防范电信诈骗的技巧，让他们“上网”不再难。

　　近年来，随着数字化进程的加快，老年人不会使用智能手机，给生活上带来诸多不便。为让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感，去年底工信部印发了《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》。今年1月起，电信营业厅开始开展一系列适老化服务行动。

　　“这是第三次来这里上课了，每次都能学到不少新知识。”58岁的谢青听说新一期的“适老化微课堂”又要开展了，吃过午饭早早地就来到了现场。在工作人员的指导下，她很快就又掌握了新技能。“以后再遇到骚扰电话、电话推销的，我就把他们加入黑名单。” 谢青说，在课堂上不仅能学到很多智能手机的使用技巧，还能了解到不少防诈骗的知识，十分实用。

　　“为帮助老年人填补‘数字鸿沟’，工作人员在与他们服务时会收集一些老年人共性问题。” 重庆电信大坪营业厅店长夏芳介绍，如何使用微信、如何通过手机缴费、怎样清理手机内存等是老人们常咨询的问题。

　　针对这些热点问题，营业厅每个月都会组织开展一次“适老化微课堂”，邀请有需求的老人前来听课，微课堂由营业厅专业的工作人员进行讲解，也会对用户提供一对一的帮助。目前，大坪营业厅已成功举办了3期“适老化微课堂”。

　　同时，营业厅店还设置了“老年人爱心台席”，摆放相应台卡，负责优先受理老年人业务和咨询需求。配备爱心服务专员，负责接待老年人、残疾人及优抚人群，引导业务受理、组织智能设备应用辅导活动。保留渠道传统金融服务方式，支持现金和银行卡支付缴费。

　　重庆电信表示，今后将持续深化老年人关爱服务，加强与社区合作，上门为有需要的老年人提供智能化服务，推出故障快速上门服务等。