营业厅里的微课堂:让老年人“上网”不再难

2021年03月11日22:03  来源:人民网-重庆频道
 

微课堂上,电信工作人员教老年人使用智能手机。陈妍佳摄

  人民网重庆3月11日电 (刘政宁、实习生陈妍佳) “以后再接到骚扰电话,就可以这样把号码加入黑名单,他就再也打不进来了。”3月11日下午,重庆电信大坪营业厅的“适老化微课堂”热闹非凡,电信工作人员手把手地教老人们用智能手机、防范电信诈骗的技巧,让他们“上网”不再难。

  近年来,随着数字化进程的加快,老年人不会使用智能手机,给生活上带来诸多不便。为让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感,去年底工信部印发了《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》。今年1月起,电信营业厅开始开展一系列适老化服务行动。

  “这是第三次来这里上课了,每次都能学到不少新知识。”58岁的谢青听说新一期的“适老化微课堂”又要开展了,吃过午饭早早地就来到了现场。在工作人员的指导下,她很快就又掌握了新技能。“以后再遇到骚扰电话、电话推销的,我就把他们加入黑名单。” 谢青说,在课堂上不仅能学到很多智能手机的使用技巧,还能了解到不少防诈骗的知识,十分实用。

  “为帮助老年人填补‘数字鸿沟’,工作人员在与他们服务时会收集一些老年人共性问题。” 重庆电信大坪营业厅店长夏芳介绍,如何使用微信、如何通过手机缴费、怎样清理手机内存等是老人们常咨询的问题。

  针对这些热点问题,营业厅每个月都会组织开展一次“适老化微课堂”,邀请有需求的老人前来听课,微课堂由营业厅专业的工作人员进行讲解,也会对用户提供一对一的帮助。目前,大坪营业厅已成功举办了3期“适老化微课堂”。

  同时,营业厅店还设置了“老年人爱心台席”,摆放相应台卡,负责优先受理老年人业务和咨询需求。配备爱心服务专员,负责接待老年人、残疾人及优抚人群,引导业务受理、组织智能设备应用辅导活动。保留渠道传统金融服务方式,支持现金和银行卡支付缴费。

  重庆电信表示,今后将持续深化老年人关爱服务,加强与社区合作,上门为有需要的老年人提供智能化服务,推出故障快速上门服务等。

(责编:刘政宁、张祎)

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