堅守陣地 工行重慶分行筑牢金融民生服務“安全線”

　　疫情期間，工行重慶市分行始終繃緊思想之“弦”，筑牢金融服務“安全”防線，積極做好企業和個人的金融服務保障工作，將疫情防控工作貫穿復工復產的全過程，切實保障人民群眾生命安全和身體健康，維護經濟社會大局穩定。

　　內外聯動 構筑群防群控嚴密防線

工行重慶市分行有序做好營業網點疫情防控工作。 工行重慶市分行供圖

　　隨著各單位、企業陸續復工復產，人員流動加快，疫情防控進入關鍵時期。為此，工行重慶市分行全面落實聯防聯控措施，構筑群防群治的嚴密防線，堅決維護社會秩序和金融秩序，積極參與社區人員排查、道路卡點志願活動，協助做好人員排摸、疫情防控宣傳及體溫測量等工作，以實際行動為廣大人民群眾身體健康筑起防線。

　　與此同時，工行重慶市分行轄內各分支行科學有序地做好營業網點疫情防控工作，盡最大努力做好員工和客戶的安全防護工作。網點工作人員上下班前測溫，工作時一律佩戴口罩。辦公和營業場所配備洗手液、消毒劑、口罩等防護設備和防疫用品。每天對大廳營業場所、機具及服務設備進行消毒，規范網點客戶測溫登記。有效降低客戶受到交叉感染的風險，確保服務穩定順暢。

　　對因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群，工行重慶市分行在信貸政策上予以傾斜，靈活調整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延后還款期限，不計入違約名單，切實做到以人為本。

　　發揮線上優勢 保障民生領域金融服務

　　為降低客戶因出門辦理業務感染病毒的風險，工行重慶市分行積極利用互聯網、大數據等金融科技手段，動態宣傳各項融資政策和服務，讓群眾足不出戶了解和快速辦理金融服務，不斷提高群眾線上業務辦理比例。

　　目前，工行網銀、手機銀行小額支付限額全面放開，滿足客戶7*24小時快速辦理資金匯劃需求﹔加大“工銀e信”“經營快貸”“e抵快貸”等線上融資產品投放力度﹔建立快速響應和應急管理機制，確保線上金融業務正常穩定運轉、客戶問題第一時間得到解決，提升線上服務水平和客戶體驗。

　　此外，工行重慶市分行結合本行存量客戶情況，梳理生活物資供應重點企業清單，逐戶研究制訂針對性金融服務方案。優先滿足保障城鄉運行必需行業（供水、供電、供氣、供熱和通訊等）、群眾生活必需行業（超市賣場、農貿市場、食品生產、農業養殖、物流供應等）、以及其他涉及重要國計民生相關企業的金融服務需求。