磁器口古鎮裡的小茶館 居民滿意情誼滿滿

　　順著磁器口古鎮的青石道，遇見和美大院，拾級而上，一間茶館映入眼帘。茶館取名“和順”， 有“和風和水和情誼，順心順意順民心”之意。

磁器口古鎮裡的和順茶館。周澤昊攝

　　四張方桌壩上擺，一碗苦茶放中間。昔日破舊小院，變成和風樓、順意館，有機組成和順茶館，成為居民、游客心中談天說地、打卡拍照的好去處。

　　讓大伙交口稱贊的和順茶館，奇在何處？

　　第一奇：順意館大魔力 能紓居民心中結

　　“高空拋物我是絕對不能忍受的。”家住沙坪壩區的寧大姐是個“熱心腸”，講急了，把自己氣得鼓腮幫子。

　　“大姐，天熱喝口茶，消消氣嘛。”重慶市沙坪壩區磁器口街道黨政辦負責人趙麗，當起了茶館的“店小二”。一杯清茶端上桌，大伙兒三言兩語聊著身邊的人和事，話趕話就繞開了矛盾，解開了心結。

茶館裡談天說地。周澤昊攝

　　沙坪壩區人大代表倪曉紅、辛大瓊喜歡湊茶館的“熱鬧”，“這樣的方式讓他們放鬆，能把問題、心聲告訴我們，從茶館‘開業’到現在，我們來了幾次了。”

　　開心事眾人笑，難堪事一起論，小小的茶館隔間，浸潤著濃濃的生活味。

　　趙麗介紹，和順茶館每月召開一次“當家人擺談會”，通過人大代表接待選民、政協委員進社區、網格民情反饋、館長坐班等方式，與群眾面對面互動交流，收集居民反映的問題、困難和意見。

　　在此基礎上，建立矛盾糾紛排查機制，發揮法治宣傳員、人民調解員、網格員、志願者等作用，將“和順茶館”作為“民情收集站”，切實將矛盾糾紛化解在基層。

　　同時，以和順茶館為陣地每月召開社區“新聞發布會”，向居民、商家公布通報社區工作情況，反饋群眾反映訴求辦理結果，並通過公示欄等向居民、商家公布社區黨務、居務、財務數據，使社區的工作得到群眾的理解和認同。

　　第二奇：和風樓真熱鬧 能解居民胸中悶

　　“擺龍門陣”一早上，分開時，寧大姐一行約好第二天准時在和順茶館集合，“我們要練習唱歌”。

　　和順茶館不僅能為居民們提供“舒心茶”，還能組織各種益趣活動，滿足大家的娛樂要求。

單大瓊教授制作提包。周澤昊攝

　　這不，和風樓裡靜悄悄。走近一看，非遺傳承人單大瓊正教授如何制作提包，“先進后退，把針頭斜插進孔洞，上勁，抹平。”

　　“學徒”都是街道小區的居民，每周來和順茶館做手工、刺繡已經成為她們的習慣。“在這裡，大家學習技巧，談天說地，有意思呢。”

　　“我們和順茶館常態化開展群眾文化活動，將室內茶館與露天茶館結合，定期舉辦古鎮和聲、露天電影、廉政文化展示、趣味運動會等。”趙麗介紹，還會常態化為居民提供技能培訓，開設古鎮講堂，利用和順茶館和和美大院的功能室及游江畫室，每周開展商家食品安全培訓，開展家政、家風、家訓、插花、精油、書法、繪畫、廚藝等居民日常生活技能培訓。

　　“‘說說心裡話’心理咨詢，法律普及課是我們這裡最受歡迎的活動。”趙麗說，定期邀請衛生服務中心、社工等專業心理咨詢團隊提供心理咨詢。定期開展“古鎮說法”活動，從群眾需求出發，根據群眾需求確定每期普法主題，邀請法官、檢察官、律師、人民調解員等專業人士，開展“精准式”法治宣傳教育，將群眾培養為法律“明白人”。

　　第三奇：雲中堂趕時髦 線上能幫居民忙

　　“最讓我們滿意的是‘雲上磁器口’小程序，我們可以在上面‘下單’。”說起和順茶館，居民們紛紛對“雲中堂”夸贊不已。

　　重慶市沙坪壩區磁器口街道黨建辦負責人陳小琴的介紹，“雲上磁器口”是和順茶館的線上版，我們稱其為“雲中堂”，居民通過小程序反映民心民事，反映線索經過工作人員收集、分類后，在第一時間反饋。

　　“雲上磁器口”的雲端服務，包含“雲之聲”“雲服務”“雲課堂”三大板塊。

　　“雲之聲”欄目，線上為群眾咨詢、求助、投訴提供“零距離”服務，線上 24小時受理群眾訴求，后台人員及時進行匯總、分析研判、業務轉辦，並在規定時間內辦結回復，確保凡事有交代，件件有著落，事事有回音。

　　“雲服務”號稱便民服務“一點通”，居民用圖文形式在線提交需社區、物業幫忙解決的需求，后台工作人員根據需求，進行線上派單，並實時跟進服務進度。線下整合轄區物業公司資源，組建 “家政”服務隊，供轄區居民線上自由選擇，打通老舊無物業小區居民隨時隨地與物業公司溝通的有效橋梁，讓無物業小區居民可以享受物業小區服務，實現了居民足不出戶便可享受便捷服務，提高了居民的幸福感。

直播間搬進和順茶館。周澤昊攝

　　“雲課堂”讓轄區居民可以免費登錄進行學習。針對不同的群體、不同年齡段精心設計豐富課程內容，從群眾需求出發，群眾需要什麼，“雲課堂”就開什麼，為群眾傳遞更多的知識，讓居民足不出戶就能享受文化大餐。