踐行“金融為民” 招行重慶分行防疫期間服務更走心

　　人民網重慶2月26日電 保証每一個網點的安全健康、為疫情防控一線人員募捐口罩、把自己有限的酒精送給因為沒有消毒用品而無法出門的客戶、上門為客戶辦理業務……招商銀行重慶分行員工打造“客戶體驗最佳銀行”的服務狀態持續在線，服務不打折更“不打烊”，在非常時期為客戶送去安心和溫暖。

　　招商銀行重慶觀音橋支行理財專員熱心為客戶辦理業務，並提醒客戶做好防護。招行重慶分行 供圖

　　應急啟動 疫情防控面面俱到

　　招行重慶分行成立了疫情防控應急管理小組，從防疫物資採購、環境衛生管理、網點服務流程、人員安全管理等多個方面制定細則，形成完整的疫情防控工作體系，保護員工和客戶的健康安全。

　　一次性口罩、額溫儀、精噴霧、免洗消毒液，是每個營業網點的防疫“標配”。同時，做到每日進行辦公區域清潔消毒、建立消毒登記台賬，各網點派專人負責在入口處為每位上門客戶測量體溫，做好來訪信息登記。

　　緊急購置的臭氧消毒機和紫外燈，用來對收入及庫存現金進行消毒殺菌，既給一線櫃員提供安全健康的作業環境，又確保客戶用上“放心錢”。全天候監測和消毒自助設備，及時排除故障保証運營正常，保障客戶用機安全。

　　雪中送碳 解客戶燃眉之急

　　招商銀行重慶分行小微客戶經理上門服務，解決客戶信貸急難。招行重慶分行 供圖

　　“招行的服務一直很用心，在疫情期間顯得分外暖心。”客戶杜女士對上門提供貸后延期幫扶服務的招行員工的稱贊和肯定，道出了招行客戶的心聲。替著急匯款的客戶解決難題，為客戶提取生活金提供保障，驅車10公裡為客戶送去防疫物資，為客戶上門辦理業務，通過電話“手把手”教客戶使用網銀和手機銀行……疫情期間，招行重慶分行員工們的點滴細微之舉，折射出的是招行“客戶體驗最佳銀行”的用心服務。

　　一次次的貼心服務也贏得了客戶的肯定。2月20日，一位身在日本的客戶，向疫情期間仍堅守崗位的招行員工位定向捐贈了360副護目鏡，“以心換心”的接力棒在暖心服務中持續傳遞。

　　1月24日至2月20日，招行重慶分行線下網點持續為客戶提供金融服務，累計為3748位客戶提供應急金融服務，向客戶贈送口罩2.62萬個、消毒用品7260份﹔為2337家單位客戶、675位個人客戶匯入匯出資金共4972筆，合計金額90.1億元，確保特殊時期客戶資金往來緊急需求。

　　線上金融 7*24小時不間斷守護

　　疫情期間，招行重慶分行充分發揮“金融科技銀行”的智能化、先進性，7*24小時不間斷守護客戶的金融需求，加大金融服務力度。

　　招行手機銀行、網上銀行、企業APP、電子渠道等7*24小時線上服務，能夠滿足客戶“宅”家查詢、轉賬、理財、生活繳費、卡片挂失等多項需求。

　　疫情期間，招行App及網銀專業版轉賬均免手續費，單筆100萬及以下實時到賬﹔招行App轉賬日限額可通過刷臉驗証進行調整，最高500萬﹔網銀專業版轉賬限額可自行設置，無上限﹔招行95555客戶服務熱線時刻待命，隨時為客戶提供必要的幫助。

　　截至2月22日，招行個人客戶重慶地區使用APP、網銀、VTM等電子渠道率達98.69%，重慶地區使用招行APP客戶數128.9萬戶，較去年同期提升17.5個百分點。其中，運用招行APP渠道進行資金類交易的客戶數為75.8萬戶，線上購買理財產品14.77萬人次、線上生活繳費4.15萬人次。

　　線上服務並不局限於辦理業務，招行重慶分行線上陸續推出的《財富每日視頻播報》、《渝小招電台之零售服務》、《戰“疫”期如何做財富規劃抖音直播》，以及線上金融服務指南、貸后服務指南、財富管理指南等，截至2月20日，在線閱讀量已經超30萬人次，成為普及金融知識的好平台。（彭國威、李敏）